Boostez vos ventes grâce au développement de la relation client et vente conseil

Développement de la relation client et vente conseil : 7 idées pour booster vos ventes

Les relations avec la clientèle ne sont peut-être pas un sujet nouveau dans le monde des affaires, mais ce qui a changé, c'est la façon dont nous interagissons. Dans l'environnement numérique et en ligne d'aujourd'hui, les clients sont de plus en plus avertis et continuent de rechercher des moyens plus pratiques de communiquer avec les marques. Ainsi, créer une expérience client convaincante devient un facteur clé. Avant de vous dévoiler nos astuces pour le développement de la relation client et vente conseil, une définition de ce qu’est la relation client s’impose.

Qu'est-ce que la relation client et pourquoi est-ce important ?

La relation client décrit les efforts déployés par une entreprise pour créer des relations permanentes avec ses clients. Souvent dans une perspective à long terme, ces activités peuvent aller de la mise à jour des méthodes de communication à l'évolution complète de l'expérience client. Ce qui est crucial ici, c'est que chaque étape du parcours d'un client façonne la relation. C'est pourquoi tous les membres de l'entreprise doivent avoir la relation client à l'esprit, quel que soit le poste qu'ils occupent.

Le principal avantage de relations saines avec les clients est l'influence que vous pouvez avoir sur la fidélisation des clients à long terme. Grâce au développement de la relation client et vente conseil de la relation client et vente conseil, votre entreprise peut adopter une approche proactive pour établir des relations avec les clients.

En outre, les compétences en matière de développement relation client et vente conseil vous permettent d'anticiper les besoins futurs. Envie de développer vos compétences en termes de relation client ? Lisez ces quelques conseils.

Comprenez les besoins de vos clients

Vous ne pouvez pas établir une bonne relation client si vous ne savez pas qui sont vos clients et ce qu'ils veulent. Apprendre à connaître ses clients n'est pas une tâche simple. Mais c'est un élément essentiel pour augmenter la fidélisation et les revenus. Néanmoins, il existe une technique simple à appliquer. Commencez à parler avec vos clients via Messenger et les applications logicielles de chat en direct. Vous pouvez intégrer le chat en direct à Messenger pour accélérer et faciliter le service à la clientèle.

Il vous est également possible d’apprendre à connaître vos clients individuels d'une manière moins directe en regardant qui visite votre site dans Google Analytics. De cette façon, vous pourrez créer des buyer personas précis. Cela vous aidera à segmenter correctement votre clientèle, ce qui vous permettra d'aborder vos clients de manière plus personnalisée.

Personnalisez votre communication

Environ 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui offre des expériences personnalisées. Tendre la main aux clients uniquement pour leur vendre quelque chose peut affecter vos relations. En revanche, une communication personnalisée permet d'établir des relations saines. Voici quelques idées pour personnaliser votre communication avec vos clients :

• Envoyez-leur des offres spéciales qui les intéressent vraiment. Sélectionnez et partagez des ressources pour les informer sur vos produits ou services.
• Appelez vos clients par leur nom. Le fait d'appeler les clients par leur prénom vous rapprochera d’eux et donnera aux visiteurs le sentiment d'être appréciés.
• Conservez l'historique des commandes. Que vous ayez discuté avec des visiteurs qui viennent pour la première fois ou avec des clients réguliers, vous pouvez suivre l'historique des commandes et proposer des offres personnalisées.

Tenez compte des avis de vos clients

Un feedback consiste à dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et il n'y a personne qui le sache mieux que vos clients. Demander un feedback montre que vous êtes attentif. Lorsque vous captez la voix du client, vous savez ce que vos clients aiment, ce qui leur manque ou ce que vous pourriez améliorer. Vous leur montrez que vous accordez de l'importance à leurs commentaires.

Pas moins de 98 % des acheteurs lisent des avis en ligne avant d'acheter. Si vous recevez beaucoup d'avis positifs, vous pourrez les utiliser dans votre marketing. Bien qu'un seul avis négatif puisse faire fuir des clients potentiels, il peut vous indiquer ce que vous devez corriger immédiatement. Ne laissez jamais un avis négatif sans réponse. Répondez-y immédiatement et faites le nécessaire pour résoudre le problème.

Instaurez la confiance avec vos clients

Environ 89 % des personnes interrogées affirment qu'une entreprise peut regagner leur confiance si elle admet avoir commis une erreur. Évidemment, il ne s'agit pas d'offrir volontairement de mauvaises expériences dans le seul but de sauver la mise par la suite. Mais lorsque des problèmes surviennent, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour en tirer le meilleur parti.

Tenez vos clients informés. Par exemple, si vous savez que la commande n'arrivera pas à temps, informez-en votre client. Même s'il s'avère que ce n'est pas un problème pour lui, le simple fait d'être transparent lui sera très utile. Pour instaurer la confiance, il faut être direct et transparent. Cela signifie qu'il faut communiquer aussi bien les bonnes que les mauvaises nouvelles.

Faites en sorte que vos clients se sentent appréciés

Il existe de nombreuses façons de montrer votre appréciation à vos clients et d'obtenir leur fidélité. Il peut s'agir d'un cadeau de remerciement ou d'un bon de réduction, selon ce que vous pouvez vous permettre et qui correspond à votre activité. Considérez cela comme un investissement qui vous permettra de constituer une base de clients fidèles.

Environ 75 % des consommateurs déclarent préférer les entreprises qui offrent des récompenses. Montrer aux clients que vous appréciez leur fidélité vous permet d'en retenir davantage. La fidélisation des clients déjà existants étant bien moins cher que l'acquisition de nouveaux clients, vous devez toujours faire de votre mieux !

Respectez le temps de vos clients

Personne n'aime attendre, surtout lorsque plusieurs solutions numériques peuvent accélérer considérablement le processus d'assistance. Les chats en direct, les chatbots et les logiciels de service client permettent notamment de construire plus facilement une relation avec chaque client qui a besoin de votre aide. Vous pouvez également accélérer la conversation avec des réponses prédéfinies.

Il est bon de mettre à la disposition de vos clients les outils nécessaires pour les aider à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Vous pouvez, entre autres, opter pour les chatbots. Si vous savez ce que vos clients demandent fréquemment ou ce qu'ils veulent savoir, les FAQ sont une solution.

Déployez un programme CRM 

Permettant de suivre les activités des clients, d’analyser leur comportement et de proposer des solutions, un CRM est un programme qui s'occupera des clients pour vous. Le CRM est l'une des meilleures solutions techniques que vous pouvez choisir pour créer des interactions personnalisées avec les clients. Avec le bon outil CRM, vous pouvez :

• déterminer différents profils de clients en fonction de leur comportement,
• suivre la façon dont le nombre d'interactions avec les clients affecte les ventes,
• surveiller la qualité de vos prospects et la croissance de votre base de clients,
• organiser le travail et vérifier les performances de votre support client.

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